Rückrufaktion beim Autohersteller – Ihre AMAG hilft Ihnen weiter

RÜCKRUFE AUTO

Ihr Auto ist von einer Rückrufaktion betroffen – was bedeutet das?

Eine Rückrufaktion wird vom Autohersteller durchgeführt, wenn nach der Auslieferung einer Serie festgestellt wurde, dass Nachbesserungen notwendig sind. Die erforderlichen Massnahmen einer Rückrufaktion sind unterschiedlich gross – manchmal reicht bereits eine neue Software. Melden Sie sich bei Ihrer AMAG Garage – wir beraten Sie gerne und führen die notwendigen Massnahmen durch.

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Wählen Sie die Leistung «Rückrufmassnahmen vom Hersteller» und geben Sie im Feld «Bemerkungen» die Nummer der Rückrufmassnahme an (sofern vorhanden).

Vorsorglicher Rückruf: Schrauben-Ersatz am Lenkgetriebe

Ihre Sicherheit hat für uns höchste Priorität. Im Rahmen von Qualitätsüberprüfungen des Volkswagen Konzerns wurde festgestellt, dass bei bestimmten Fahrzeugen verschiedener Baureihen unter besonderen Umwelteinflüssen nach langjährigem Betrieb Korrosion an einer Befestigungsschraube des Lenkgetriebes auftreten kann.

Aus Vorsorge wird bei den betroffenen Fahrzeugen die entsprechende Schraube im Rahmen einer Serviceaktion ersetzt. Die Massnahme erfolgt rein präventiv. In der Schweiz sind bislang keine Vorfälle oder Unfälle im Zusammenhang mit diesem Thema bekannt.

Betroffene Kundinnen und Kunden werden direkt von uns kontaktiert. Der Austausch erfolgt kostenlos, dauert rund eine Stunde und kann auf Wunsch mit einem geplanten Service kombiniert werden.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen. Mit dieser vorsorglichen Massnahme stellen wir sicher, dass Ihr Fahrzeug auch künftig unseren hohen Sicherheits- und Qualitätsstandards entspricht.

Der Zulieferer Takata hat über Jahre fehlerhafte Airbag-Gasgeneratoren an die Automobilindustrie geliefert. Durch Hitze und Feuchtigkeit können sich diese im Laufe der Zeit verändern und bei einem Unfall eine ernsthafte Gefahr für Sie und Ihre Mitfahrenden darstellen. Betroffen sind weltweit zahlreiche Hersteller – darunter auch Modelle der Volkswagen Gruppe.

Wird bei einem Unfall der Airbag ausgelöst, kann im fehlerhaften Gasgenerator ein zu hoher Druck entstehen. Dabei können Metallteile in den Fahrzeuginnenraum geschleudert werden, was zu schweren Verletzungen führen kann.

Prüfen Sie dies direkt beim Hersteller durch Eingabe Ihrer Fahrzeug-Identifikationsnummer (FIN):

Volkswagen: volkswagen.ch
Škoda: recallactions.skoda-auto.com
VW Nutzfahrzeuge: volkswagen-nutzfahrzeuge.ch

Wenn Ihr Fahrzeug betroffen ist, erhalten Sie vom Hersteller ein Schreiben mit der Aufforderung, die betreffenden Teile umgehend bei einem offiziellen Servicepartner austauschen zu lassen. Bis zu Ihrem Termin können Sie das Fahrzeug weiterhin nutzen.

Der Austausch der fehlerhaften Teile dauert ca. 1–2 Stunden und ist für Sie kostenlos.
Da das Fahrzeug nur kurz in der Werkstatt ist, ist kein Ersatzfahrzeug inbegriffen. Eines kann jedoch gegen Aufpreis hinzugebucht werden.
Die Reparatur muss bei einem offiziellen Servicepartner der jeweiligen Marke durchgeführt werden.

GUT BERATEN BEI DER AMAG

Rückrufaktion Auto – das müssen Sie wissen

Ein Rückruf ist immer ärgerlich, aber meist ist der Fehler schnell behoben – und danach ist Ihr Fahrzeug besser als vorher.

Ueli Setz

Service-Experte bei Ihrer AMAG

Muss ich einem Rückruf immer folgen?

Verpflichtender Rückruf

Liegt ein schwerer Produktmangel bei dem Auto vor, sind Sie verpflichtet, den Wagen zur Reparatur oder Nachbesserung in eine Vertragswerkstatt des Herstellers zu bringen. Dies gewährleistet auch Ihre Sicherheit.

Serviceaktion

Mängel, die nicht die Sicherheit gefährden, können zu einem freiwilligen Rückruf des Herstellers führen. Wir empfehlen, die Fehler trotzdem beheben zu lassen – die Massnahme ist für Sie kostenlos.

So läuft eine Rückrufaktion ab

Mitteilung per Post

Sie werden informiert, dass Ihr Fahrzeug von der Rückrufaktion betroffen ist.

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Bitte geben Sie online im Feld «Bemerkungen» die Nummer der Rückrufmassnahme an.

Werkstattbesuch

Wir führen die erforderlichen Nachbesserungen schnellstmöglich durch.

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Rückrufe Auto - Fragen und Antworten

Bei einer Rückrufaktion informiert der Fahrzeughersteller darüber, dass bei bestimmten Modellen ein sicherheitsrelevantes oder technisches Problem festgestellt wurde. Die betroffenen Fahrzeughalterinnen und Fahrzeughalter werden in der Regel schriftlich per Post benachrichtigt. Eine Rückrufaktion ist kein Grund zur Sorge, sondern zeigt, dass der Hersteller seiner Verantwortung nachkommt.

Vereinbaren Sie einfach einen Termin bei Ihrer nächsten AMAG Garage, online oder telefonisch. Die Massnahmen werden in der Regel innerhalb eines Werkstatttermins durchgeführt und sind für Sie als Fahrzeughalter vollständig kostenlos. Bringen Sie den Rückruf-Brief zum Termin mit, damit unsere Fachleute die nötigen Arbeiten sofort zuordnen können.

In der Regel werden Sie schriftlich benachrichtigt. Zusätzlich können Sie sich jederzeit an Ihre AMAG Garage wenden. Unsere Mitarbeitenden prüfen anhand Ihrer Fahrgestellnummer (FIN), ob offene Rückrufe für Ihr Fahrzeug vorliegen. Sie finden die FIN in Ihrem Fahrzeugausweis oder auf dem Typenschild im Türrahmen.

In den meisten Fällen ja. Im Rückruf-Schreiben wird angegeben, ob sofortiger Handlungsbedarf besteht. Sollte die Weiterfahrt eingeschränkt sein, wird dies klar kommuniziert. Vereinbaren Sie den Termin dennoch zeitnah, um auf der sicheren Seite zu sein.

Das hängt von der Art der Rückrufaktion ab. Viele Massnahmen dauern weniger als eine Stunde, bei aufwendigeren Arbeiten kann Ihr Fahrzeug auch für einen halben oder ganzen Tag in der Garage bleiben. Ihre AMAG Garage informiert Sie bei der Terminvereinbarung über die voraussichtliche Dauer.

Die Nachbesserungen nach einem Rückruf durch den Hersteller sind für Sie in der Regel kostenlos.

Falls Sie beispielsweise in der Presse von einer Rückrufaktion erfahren, aber selbst keine Post vom Hersteller erhalten haben, setzen Sie sich gerne mit Ihrer AMAG Garage in Verbindung. Wir prüfen für Sie, ob Ihr Fahrzeug betroffen ist.

Die Ursache für einen Rückruf ist immer ein Mangel, der zum Zeitpunkt der Auslieferung noch nicht bekannt war. So kann es leider passieren, dass nach dem Autokauf festgestellt wird, dass Ihr Auto noch einmal zur Nachbesserung in die Werkstatt muss. Das kann die Software oder auch sicherheitsrelevante Elemente wie Airbag, Gurtschlösser usw. betreffen. Da die höchste Priorität der Autohersteller die Sicherheit ihrer Kunden ist, werden betroffene Fahrzeuge in solchen Fällen zurückgerufen. Es kann auch sein, dass kein sicherheitsrelevanter Mangel vorliegt. Im Fall eines solchen Service-Rückrufs können Sie selbst entscheiden, ob Sie den Mangel kostenfrei beheben lassen möchten.

Auch bei freiwilligen Rückrufaktionen raten wir Ihnen, die Nachbesserungen vornehmen zu lassen – sonst sinkt eventuell der Wiederverkaufswert Ihres Fahrzeugs. Zudem können auch Defekte, die man eventuell eine Zeit lang hinnehmen könnte, unter Umständen das Unfallrisiko erhöhen, beispielsweise wenn Sie bei der Fahrt durch die Defekte abgelenkt werden.