Les directives de qualité AMAG se fondent sur l’identité de l’entreprise et sur les sujets thématiques définis par la direction. En effet, cette dernière prescrit les objectifs qualitatifs, les développe avec l’aide de tous les collaborateurs et veille à leur réalisation. Tous les secteurs et départements en déduisent ainsi leurs propres objectifs qualitatifs – afin d’atteindre une satisfaction optimale des clients.

Pourquoi un système de management de la qualité (SMQ) est-il nécessaire?

L’objectif suprême est une satisfaction clients maximale: grâce à une bonne qualité de ses produits et prestations, AMAG assure son avenir. Seuls des produits irréprochables, des prestations astucieuses et des procédures internes professionnelles peuvent garantir le succès d’AMAG sur le marché.

Quel est l’objectif de la politique qualité d’AMAG?

La politique qualité d'AMAG est d'assurer une qualité poussée des produits, fondée sur une qualité des prestations appropriée, novatrice, supérieure à la concurrence et adaptée aux désirs des clients, le tout à un prix concurrentiel.

Par conséquent:

- Le client est roi: tous les collaborateurs AMAG sont guidés par les désirs et exigences des clients internes et externes.

- Prêcher la qualité: la gestion prouve, via un comportement exemplaire, que la qualité et l’amélioration constante des procédures dépend de tout un chacun.

- Contrôle: le système de management de la qualité fait régulièrement l’objet d’un audit, l’objectif étant d’examiner le système MQ ainsi que d’améliorer constamment de toutes les procédures. Observer minutieusement le marché et en déduire des pronostics quant aux exigences de la clientèle et aux défis de la concurrence constituent des points d'appui pour toute éventuelle adaptation des objectifs qualité.

Qui doit respecter le SMQ?

Les fondements du SMQ sont impératifs pour tous les collaborateurs AMAG.

Objectifs du SMQ:

La société AMAG demande plus que des clients satisfaits; ils doivent être enthousiasmés, afin que la confiance et la fidélité augmentent, tant envers les produits que l’organisation.

Un soutien constant via des mesures de marketing adéquates permet d'augmenter les parts de marché et de transformer la satisfaction des clients en enthousiasme.

En outre, cibler la concurrence au sens large (Benchmarking) aide à identifier sa propre position sur le marché et à déterminer les points qui en découlent pour le potentiel d’amélioration.

Seules les personnes qui se servent des problèmes comme moteur pour toute amélioration ont la possibilité d'évoluer. C'est pourquoi la pensée de « procédure d’amélioration constante » (KVP) est appliquée de manière systématique chez AMAG.

La confiance génère l’engagement. Des procédures décisionnelles transparentes et étayées constituent la base de confiance des collaborateurs et des partenaires contractuels envers AMAG.

Directives pour l’application du SMQ:

- La qualité des produits est bien plus importante que la quantité.

- La qualité des procédures est fondamentale.

- Respecter les délais ne doit pas nuire à la qualité.

- La rentabilité et une conscience permanente des coûts doivent être assurées.

- Garantir la satisfaction des collaborateurs est une mission quotidienne du management. Seuls des collaborateurs satisfaits et motivés peuvent permettre à AMAG de réaliser ses objectifs ambitieux.