Die AMAG Qualitäts-Richtlinien orientieren sich am Unternehmensleitbild und an thematischen Schwerpunkten, die von der Geschäftsleitung definiert werden. Die Geschäftsleitung gibt die Qualitätsziele vor, entwickelt diese mit Hilfe aller Mitarbeitenden weiter und überwacht deren Verwirklichung. Alle Bereiche und Abteilungen leiten sich daraus ihre Qualitätsziele ab – um beste Kundenzufriedenheit zu erreichen.

Weshalb braucht es überhaupt ein Qualitäts-Management-System QMS?

Grösste Kundenzufriedenheit ist das Ziel: Durch eine gute Qualität ihrer Produkte und Dienstleistungen sichert die AMAG ihre Zukunft. Nur durch starke Produkte, überlegene Dienstleistungen und professionelle Geschäftsprozesse kann die AMAG im Wettbewerb bestehen.

Was will das AMAG Qualitätspolitik?

Die Qualitätspolitik der AMAG ist darauf ausgerichtet, eine, der hohen Produktqualität angemessene, zukunftsweisende, dem Wettbewerb überlegene und am Kundenwunsch orientierte Dienstleistungs-Qualität zu marktgerechten Preisen sicher zu stellen.

Deshalb gilt:

- Der Kunde kommt zuerst: Alle AMAG Mitarbeitenden orientieren sich an den Wünschen und Anforderungen der internen und externen Kunden.

- Qualität vorleben: Das Management demonstriert durch Vorbildverhalten, dass Qualität und die kontinuierliche Verbesserung der Prozesse eine Sache jeder einzelnen Person ist.

- Kontrolle: Das Qualitäts-Management-System wird regelmässig auditiert. Ziel dieser Massnahme ist die Überprüfung des QM-Systems und die kontinuierliche Verbesserung aller Abläufe. Eine sorgfältige Marktbeobachtung und daraus abgeleitete Prognosen über die Ansprüche der Kundschaft und die Markterfordernisse ergeben Anhaltspunkte für allfällige Anpassungen der Qualitätsziele.

Wer muss sich an das QMS halten?

Die QMS Grundsätze sind für alle Mitarbeitenden der AMAG verbindlich.

Ziele des QMS:

Die AMAG möchte mehr als zufriedene Kunden, sie möchte begeisterte Kunden – für weiter wachsendes Vertrauen und Loyalität, sowohl gegenüber den Produkten als auch der Organisation.

Durch kontinuierliche Unterstützung mit geeigneten Marketing-Massnahmen werden Marktanteile gesteigert und Kundenzufriedenheit in Kundenbegeisterung umgesetzt werden.

Eine erweiterte Wettbewerbs-Orientierung (Benchmarking) hilft, die eigene Positionierung im Wettbewerbsumfeld zu erkennen und daraus Anhaltspunkte für Verbesserungspotenzial zu ermitteln.

Nur wer Probleme als Antrieb zur Verbesserung nutzt, hat die Möglichkeit zur Weiterentwicklung. Deshalb wird in der AMAG der Gedanke des „Kontinuierlichen Verbesserungs-Prozesses“, kurz, dem KVP, konsequent umgesetzt.

Vertrauen motiviert zu Engagement: Durch transparente und gut abgestützte Entscheidungs-Prozesse wird die Vertrauensbasis der Mitarbeitenden und Vertragspartner gegenüber der AMAG gepflegt und gefördert.

Richtlinien bei der Umsetzung des QMS:

- Die Qualität der Erzeugnisse ist wichtiger als Quantität.

- Die Qualität der Prozesse hat hohe Bedeutung.

- Termintreue darf nicht zu Lasten der Qualität gehen.

- Wirtschaftlichkeit und ein permanentes Kostenbewusstsein müssen gewahrt werden.

- Die Sicherstellung der Mitarbeiterzufriedenheit ist eine permanente Aufgabe des Managements. Nur mit zufriedenen und motivierten Mitarbeitenden sind die hohen Ziele der AMAG zu realisieren.